Acerca del programa de Entregas esenciales
¿Qué es el programa de Entregas esenciales?
Lyft está piloteando una nueva iniciativa llamada Entregas esenciales como una nueva forma en la que puedes ganar dinero durante la pandemia de COVID-19. Lyft trabaja con agencias gubernamentales, organizaciones locales sin fines de lucro, de atención médica y otras empresas que necesitan que los conductores brinden servicios de entrega para poder entregar a los miembros de la comunidad y las empresas esenciales artículos esenciales como comestibles, suministros médicos, artículos para el hogar y autopartes, entre otros.
¿Cuándo estarán disponibles las Entregas esenciales en mi mercado?
Estamos probando este programa con un lanzamiento para regiones selectas. Puedes encontrar más información aquí. Estamos trabajando activamente para afiliarnos con más organizaciones para poder expandir este programa a más conductores en todo el país.
¿Qué tipos de artículos esenciales podría entregar?
Los paquetes para entregar pueden incluir cualquier cosa, desde comidas o comestibles hasta suministros médicos, autopartes esenciales o necesidades del hogar. Cada paquete debería pesar menos de 50 libras.
Regístrate
Me inscribí en el programa de entregas, ¿qué pasa después?
Deberías recibir automáticamente un mensaje SMS confirmando que has completado la inscripción en Entregas esenciales. Si no recibiste el mensaje SMS, es posible que previamente hayas optado por no recibir mensajes SMS de Lyft. Envía la palabra "START" en un mensaje de texto al 61416 (pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos) para volver a suscribirte al SMS y comenzar a recibir apoyo para los viajes de entregas. También asegúrate de que tu app del conductor esté actualizada.
Si me inscribo, ¿se me garantizan los viajes de entrega?
Los viajes de entrega dependen de la demanda y la disponibilidad en tu zona, por lo que es posible que no recibas un pedido de viaje de entrega aunque te inscribas.
¿Puedo inscribirme para recibir solo los viajes de entrega?
No, por el momento no se puede. Si te has inscrito en el programa de Entregas esenciales y el programa está disponible en tu zona, se pueden agregar viajes de entrega a tu fila además de los viajes regulares con pasajeros.
¿Cómo puedo dejar de participar en el programa de entregas?
Si ya no te interesa participar en Entregas esenciales, comunícate con el equipo de asistencia a través de la app de Lyft Driver. Para ello, selecciona Ayuda > Otros temas > Entregas > Contáctanos
Viajes de entregas
¿Cómo sé si un viaje es de entrega?
Para determinar si has recibido un pedido para un viaje de entrega, busca la palabra Entrega sobre el botón para Aceptar. Si el pedido de viaje no dice Entrega, pero alguien te ha pedido que entregues un artículo, no tienes la obligación de completar este viaje porque no es parte de Entregas esenciales.
¿Habrá múltiples pedidos por viaje?
Puedes recibir un pedido de viaje de entrega con múltiples pedidos y paradas. La cantidad máxima de paradas es 15 por pedido. Tendrás que confirmar que recogiste cada pedido
¿Me pagarán extra por los viajes de entrega?
Se te pagará según tu horario de tarifas estándar de Lyft vigente.
¿Recibiré propina en estos viajes?
En este momento, las organizaciones no pueden dar propinas.
¿Por qué todavía no he recibido un viaje de entrega?
Los pedidos de viaje para Entregas esenciales dependen de los pedidos y la disponibilidad de entregas en tu zona, por lo que no están garantizados y es posible que no los recibas inmediatamente.
Recoger y entregar
¿Cómo encuentro el paquete para la entrega?
Una vez que hayas llegado a la ubicación donde debes recoger el paquete, toca Ver pedidos y lee la sección Instrucciones para obtener más detalles. Si necesitas más ayuda, también puedes ponerte en contacto con la organización haciendo clic en el ícono del teléfono, ubicado junto a la dirección.
¿Tendré que tomar una foto del paquete en la entrega?
Sí. Debes tomar una foto del paquete en el lugar de entrega para completar la transacción. Las organizaciones requieren fotos como prueba de que el paquete se entregó de forma segura, sin abrir y sin daños. Toma una foto que pueda ayudar al destinatario a identificar exactamente dónde se dejó el paquete en el lugar de entrega. Tendrás que darle a la app de Lyft acceso a la cámara desde la configuración del teléfono.
¿Qué pasa si tengo un problema durante un viaje de entrega?
Para los problemas al recoger el paquete:
En la app del conductor, toca Ver pedidos y consulta la sección Instrucciones para obtener más detalles sobre cómo recoger el paquete. Si aún tienes problemas para localizar el paquete, intenta ponerte en contacto con la organización haciendo clic en el ícono de teléfono junto a la dirección. Si no puedes encontrar el paquete, haz clic en el triángulo rojo de la esquina superior derecha de la app (ver imagen abajo) y selecciona No puedo encontrar el lugar para recoger el paquete. Una vez seleccionado, el viaje se cancelará.
Para los problemas con la entrega:
Si no puedes entregar el paquete o el cliente se niega a recibirlo, haz clic en el triángulo rojo de la esquina superior derecha de la app. Selecciona un motivo por el cual no puedes dejar el paquete. El paquete se agregará al final de la ruta de entrega, y tendrás que devolverlo al punto de partida original para poder completar el viaje.
Para cualquier otro problema:
Si necesitas más ayuda, comunícate con el equipo de asistencia a través de la app de Lyft Driver. Para ello, selecciona Ayuda > Otros temas > Entregas > Contáctanos.
Seguro y directrices
¿Cuál es la cobertura del seguro para los viajes de entrega?
Consulta este artículo sobre seguros para obtener más información sobre la cobertura del seguro para Entregas esenciales.
¿Existen directrices locales en mi zona que debo seguir con respecto a las entregas?
A medida que las directrices locales estén disponibles y sean necesarias, actualizaremos esta sección con enlaces a recursos para conductores sobre esas directrices.
Las directrices locales actuales requeridas para la entrega de paquetes:
¿Cómo me aseguro de que no estoy entregando nada ilegal?
Solo trabajamos con organizaciones para entregar artículos aprobados que no incluyan nada ilegal, incluyendo armas de fuego, etc. Si alguna vez te sientes inseguro o incómodo entregando un paquete, puedes cancelar el viaje haciendo clic en el triángulo rojo de la esquina superior derecha.
¿Qué pasa si me siento incómodo al entregar un paquete?
Si no te sientes cómodo aceptando o entregando un paquete, puedes cancelar el viaje y devolver el paquete al punto de partida original. NO te lleves el paquete.